人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理“移动信号塔”尽可能的资源，产品就能更加丰富，品类更加齐全。但对于2电商而言，这过程大的挑战，原先建立起来的高标准的产品质量形象，很有可能因为一些分散资源的加入而成损失。目前笔者接到的投诉，都指向携程、去儿阿里旅行牛网等在线旅游巨头，但每一单投诉深入展后，都是

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作为已将旅游业作为柱产业的云南全省旅游店业的协会组织，我们十分高兴国酒店坛组织形成战略合作伙伴关系，并期待届坛之后在春城昆明的首个区域主峰会能2015年的国酒店业及其衍生行业，包投资、地产运营等行业先进和同仁，以及酒店职业经理人们带来行业好运和好

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成为北京地区好评度较高的住品牌在北京既有价格高达两三千的北京墅公寓，也有雅诗阁奥克伍德这样的国际知名寓品牌，更有大大小小林立的本土服务式寓，要想在竞争中脱出实属不易。顾客在选择入住酒店式公寓时，便利是他们考量的关，其次是价格、价比地段和其它因素。戴德

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，酒店业不可能独善其获得改善性发展机会2013年，酒店业出现全行业亏损21亿元2014年继亏损甚至有所扩大2015年基特征变化不大。从2013年八项定出台之后，政策的影响蔓延至整高市常些地方政府出台定，政府采的会定点场所不再纳入五星级酒店，更五星级酒店考虑到

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